Politique de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse indiquée. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez le service client à l’adresse indiquée sur la page.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés), produits d’hygiène personnelle (cosmétiques), matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. En cas de doute, contactez-nous. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont généralement pas remboursables.

Échanges
La manière la plus simple d’obtenir le produit désiré est de retourner l’article reçu ; dès que le retour est accepté, vous pouvez procéder à un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit d’annulation ou de retour dans un délai de 14 jours pour quelque motif que ce soit, sans justification. Les conditions d’état de l’article citées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous.